On appelle la logistique 4.0 la capacité à gérer le transport de marchandises grâce à la numérisation et la mise en réseau. L’emballage logistique y occupe une place capitale et participe à l’amélioration de la supply chaîne, du producteur au consommateur.
La quatrième révolution industrielle en route
La digitalisation de la société peut être considérée comme la quatrième révolution industrielle, après la vapeur vers 1760, l’électricité à la fin du XIXe siècle, puis la révolution numérique fin XXe siècle avec l’utilisation de l’électronique.
La logistique 4.0 intègre des techniques de communication et d’information très sophistiquées, incluant la mise en réseau, grâce à l’IA (Intelligence Artificielle) qui optimise le travail de l’humain en relation avec les machines.
Comment l’emballage participe à l’amélioration de chaîne de distribution
Grâce aux nouvelles technologies, la marchandise suit un processus facilitant le travail des différents intervenants et améliorant l’expérience client. De nouvelles façons de livrer le produit ont d’ailleurs vu le jour :
- au domicile du client;
- dans un drive;
- dans un click & collect indépendant avec des casiers à code;
- dans un click & collect au sein d’un commerce local.
La livraison par drone en est encore à ses balbutiements, néanmoins en pleine évolution.
L’importance du type d’emballage dans la logistique
Les colis subissent de nombreuses manipulations pouvant être manuelles ou automatisées. Par ailleurs, on le voit avec les click & collect et bientôt avec les drones, il est de plus en plus fréquent pour le client de ne pas avoir de contact avec le livreur. Il importe donc que les marchandises soient parfaitement protégées, grâce à des emballages bien conçus, disponibles dans des tailles adaptées à leur contenu. Elles doivent être calées à l’intérieur du colis pour ne pas être abîmées lors du transport, et les contenants doivent pouvoir être calés entre eux pour éviter les chutes et chocs pendant le trajet.
Il est également important de réduire la taille de l’emballage dans la mesure du possible, en tenant compte de certains formats standard, notamment celui de la boîte à lettre classique.
Le traçage des colis
Autre atout essentiel de l’emballage 4.0, il est étiqueté de façon que son trajet soit traçable et qu’il soit toujours bien aiguillé sur sa route pour ne pas être livré à une mauvaise adresse, oublié dans un dépôt ou égaré.
Il apparaît essentiel que l’étiquetage permette une livraison sans contact, tout en prouvant que le colis a bien été délivré à la bonne adresse.
Le retour des commandes
Avec le e-commerce, le retour des commandes a explosé. Or, le client n’a pas toujours les bonnes indications pour renvoyer son colis. Toute erreur allonge les délais de retour, ainsi que les tarifs, ce qui risque d’engendrer une seconde source de mécontentement du client, après avoir été insatisfait du produit qu’il a reçu.
La mise en place d’emballages « aller-retour » facilite ce type d’opération. Le colis est scellé pour la livraison chez le client, mais il est pourvu d’une deuxième bande adhésive pour le retour éventuel des produits défectueux ou inadaptés. Ce type d’emballage est aussi idéal pour les commandes avec option de recyclage, par exemple pour les cartouches d’encre pour imprimantes ou les cassettes contenant du produit pour lave-vaisselle. Une fois le lot de cartouches ou de cassettes consommé, il est renvoyé pour être rempli à nouveau. Ces éléments peuvent ou non être consignés.
Pour le retour, un système adhésif est prévu pour sceller à nouveau l’emballage, ainsi qu’une étiquette retour, éventuellement prépayée par le fabricant. Les colis sont ainsi livrés dans les meilleurs délais et il ne peut y avoir d’erreur d’adresse, ce qui améliore l’expérience client.
